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Servicios de continuidad operacional

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Servicios de continuidad operacional

Expertos en brindar el mejor servicio para tu empresa

El Servicio de Mesa de Ayuda permite, además de la recepción de los casos de fallas y/o consultas que afectan el normal funcionamiento de los sistemas y soluciones tecnológicas, ser el único canal de comunicación entre el cliente y STG. El sistema de recepción se encarga de la recepción de peticiones de servicios, recepción de solicitudes e incidentes relacionados con la continuidad operativa de los servicios.

Nos caracterizamos por

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Experiencia
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Tecnología
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Calidad
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Conoce más de este servicio

  • Actuar como el punto único de contacto para los usuarios autorizados de su empresa en relación a los servicios de soporte.
  • Mejorar la velocidad de resolución de incidentes y problemas, y el servicio entregado a los usuarios autorizados de su empresa.
  • Mejorar la eficiencia y eficacia de la atención a clientes, utilizando las mejores prácticas de la industria.
  • Mejorar la satisfacción de los usuarios mediante la identificación temprana de fallas y el manejo de incidentes, con un grupo de soporte especializado de STG.
  • Proporcionar información gerencial sobre el desempeño y calidad de los servicios de tecnología.
  • Coordinar actividades para restaurar los servicios a niveles normales de operación, de acuerdo con los términos de los SLAs comprometidos.
  • Proporcionar soporte operacional a los negocios.

El uso del Servicio de Mesa de Ayuda proporciona los siguientes beneficios a su empresa:

  • Mejor servicio aumentando la percepción acerca de las capacidades de entrega de las soluciones tecnológicas provistas por STG e incrementar la satisfacción de su empresa
  • Incremento de la accesibilidad a las funciones provistas por STG mediante un único punto de contacto, proporcionando un canal para comunicación e información.
  • Mejor calidad de las respuestas.
  • Mejor comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo de las distintas áreas de STG.
  • Enfoque proactivo en la provisión de servicios.
  • Mejor administración de la infraestructura de TI y mejor control de su desarrollo.

Otros sistemas que potencian esta solución