Mesa de ayuda

• Actuar como el punto único de contacto para los usuarios autorizados de su empresa en relación a los servicios de soporte.
• Mejorar la velocidad de resolución de incidentes y problemas, y el servicio entregado a los usuarios autorizados de su empresa.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de la atención a clientes, utilizando las mejores prácticas de la industria.
• Mejorar la satisfacción de los usuarios mediante la identificación temprana de fallas y el manejo de incidentes, con un grupo de soporte especializado de STG.
• Proporcionar información gerencial sobre el desempeño y calidad de los servicios de tecnología.
• Coordinar actividades para restaurar los servicios a niveles normales de operación, de acuerdo con los términos de los SLAs comprometidos.
• Proporcionar soporte operacional a los negocios.

El uso del Servicio de Mesa de Ayuda proporciona los siguientes beneficios a su empresa:

• Mejor servicio aumentando la percepción acerca de las capacidades de entrega de las soluciones tecnológicas provistas por STG e incrementar la satisfacción de su empresa
• Incremento de la accesibilidad a las funciones provistas por STG mediante un único punto de contacto, proporcionando un canal para comunicación e información.
• Mejor calidad de las respuestas.
• Mejor comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo de las distintas áreas de STG.
• Enfoque proactivo en la provisión de servicios.
• Mejor administración de la infraestructura de TI y mejor control de su desarrollo.