Ver todos los Servicios

Mesa de ayuda

Expertos en brindar el mejor servicio para tu empresa

El Servicio de Mesa de Ayuda permite, además de la recepción de los casos de fallas y/o consultas que afectan el normal funcionamiento de los sistemas y soluciones tecnológicas, ser el único canal de comunicación entre el cliente y STG, para todas las peticiones de servicios, recepción de solicitudes e incidentes relacionados con la continuidad operativa de los servicios.

Nos caracterizamos por

  • Experiencia
  • Tecnología
  • Calidad
  • Cobertura

Conoce más de este servicio

Objetivos
  • Actuar como el punto único de contacto para los usuarios autorizados de su empresa en relación a los servicios de soporte.
  • Mejorar la velocidad de resolución de incidentes y problemas, y el servicio entregado a los usuarios autorizados de su empresa.
  • Mejorar la eficiencia y eficacia de la atención a clientes, utilizando las mejores prácticas de la industria.
  • Mejorar la satisfacción de los usuarios mediante la identificación temprana de fallas y el manejo de incidentes, con un grupo de soporte especializado de STG.
  • Proporcionar información gerencial sobre el desempeño y calidad de los servicios de tecnología.
  • Coordinar actividades para restaurar los servicios a niveles normales de operación, de acuerdo con los términos de los SLAs comprometidos.
  • Proporcionar soporte operacional a los negocios.
Beneficios

El uso del Servicio de Mesa de Ayuda proporciona los siguientes beneficios a su empresa:

  • Mejor servicio aumentando la percepción acerca de las capacidades de entrega de las soluciones tecnológicas provistas por STG e incrementar la satisfacción de su empresa
  • Incremento de la accesibilidad a las funciones provistas por STG mediante un único punto de contacto, proporcionando un canal para comunicación e información.
  • Mejor calidad de las respuestas.
  • Mejor comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo de las distintas áreas de STG.
  • Enfoque proactivo en la provisión de servicios.
  • Mejor administración de la infraestructura de TI y mejor control de su desarrollo.
Servicio

Estudios de cobertura

Ver servicio
Servicio

Diagnóstico logístico

Ver servicio
Servicio

Servicio Técnico

Ver servicio
Servicio

Continuidad operacional

Ver servicio