La nueva realidad, junto a consumidores cada vez más exigentes, llevan a las empresas a reconsiderar la forma de enfrentarse a días de alto tráfico en compras online.
Este año, frente a un escenario complejo por la pandemia de Covid-19, el Cyber Day se realizará por primera vez desde el 31 de agosto al 2 de septiembre, donde las empresas enfrentan un panorama desafiante siendo, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, más de 560 sitios los que participen.
Ante la nueva forma de vivir, trabajar y estudiar, la exigencia de los clientes va en aumento y las empresas han tenido que reinventar su forma de hacer despachos y entregas, enfrentándose a tiempos cada vez más limitados en sus cadenas de logística, haciendo frente también a una nueva tendencia de consumo que apuesta a plazos de espera más cortos. Sin embargo, existen factores clave que permitirán a las empresas prepararse para las compras online.
Al respecto, Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile, explica que “aunque la exigencia en este tipo de eventos es alta, las organizaciones pueden lograr buenos resultados si cuentan con la tecnología que ayude a una gestión eficiente de la cadena de suministro. Además, se requiere: Preparación suficiente, hiperconocimiento y anticiparse a las necesidades de los clientes”.
Según afirma el ejecutivo, como en cualquier red de distribución existirán urgencias en el traslado de productos, las empresas de logística deben considerar estos tres aspectos: almacenamiento, transporte y mano de obra.
Aunque la exigencia es mucha, las organizaciones pueden salir victoriosas si cuentan con las soluciones tecnológicas que ayuden a una gestión eficiente de la cadena de suministro. Además, existen factores puntuales que ayudan para que éstas puedan prepararse para las compras online:
- Preparación suficiente. Las empresas de logística deben aprovechar al máximo su capacidad antes que llegue la fecha. Lo ideal es empezar a organizarse en los meses previos para contar con el tiempo suficiente para anticiparse a las necesidades de estos días. Como en cualquier red de distribución, ya sea en lo referente a energía, datos o inventario, existirán urgencias cuando los productos se trasladan por la red. Por lo tanto, ésta debe estar preparada para cumplir con estas necesidades.
Las empresas de logística deben considerar estos tres temas: depósitos, transporte y mano de obra. En cuanto al almacenaje y capacidad de los depósitos, éstas deben ser seguras y flexibles en temas de ubicación, para poder contar con capacidad adicional. Son las mismas normas que aplican al tema de transporte, donde se deben utilizar datos históricos del flujo del inventario para entender mejor las necesidades de la red y cómo hacer el planeamiento para las mismas. Así también, la cadena de suministro debe evitar lo que puede suceder en caso que las compras online superen la capacidad de entregar los productos comprados por internet. Los datos históricos, junto con el planeamiento robusto, la inteligencia artificial y el planeamiento humano, ayudarán a una mejor preparación de la red.
Finalmente, también se debe considerar la mano de obra, un tema estacional para empresas de logística que deben considerar cómo capacitar y preparar a los empleados con herramientas para tomar decisiones eficientes en el reclutamiento y retención de los trabajadores.
- Híper conocimiento. Las empresas de retail dependen cada vez más de su logística para poder contar con la infraestructura necesaria para garantizar el inventario y el servicio a los clientes, por lo que resulta fundamental para una temporada exitosa de compras.
De esta manera, hay que poner énfasis en cómo actuar y cuándo, qué productos incentivar, a qué región apuntar y con qué productos, etc. Sin embargo, en lo que respecta a los días Cyber, las tiendas deben luchar para cumplir con los tiempos de entrega y contar con una buena integración dentro de sus organizaciones.
Las tiendas están siempre buscando formas de adelantarse a las necesidades de los clientes, anticipar la demanda y brindar los mejores costos aprovechando los distintos mercados. Por lo tanto, las tiendas deben estar híper atentas a todos los cambios en la demanda y aprovechar la digitalización para una mejor comunicación con sus redes.
Deben estar preparadas para reaccionar rápido a demandas inesperadas y estar atentas a las señales de cambios en las demandas, para poder actuar a tiempo. Los datos digitales juegan un rol importante pero no deben ser lo único que deben considerar, por lo que debería existir un equilibrio entre datos, personas y sistemas para poder ocuparse de estas demandas y oportunidades potenciales.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes. Las tiendas y las cadenas de suministro están luchando para trabajar armónicamente para satisfacer las demandas cambiantes y cada vez más exigentes de los clientes. Por medio de la digitalización y la conectividad continua, el consumidor es el ente que lleva todo adelante, por lo que las empresas deben mejorar el planeamiento y anticipar las necesidades, de lo contrario estarán a los tumbos y no podrán cumplir con las demandas. El acceso a todo tipo de información en cuanto a precios, disponibilidad, tamaño y color resulta necesario para navegar las aguas de esta época de movimiento. Pero si no usamos los datos adecuadamente, ¿cómo podemos esperar mejores resultados?
En plenos Cyber Days, las empresas de logística y de retail cuentan con la capacidad para planificar, anticipar y reaccionar a lo que inevitablemente serán unas fechas agitadas. En resumen, lo importante es la manera en que son usados los datos digitales disponibles. Estos deberían impulsar la toma de decisiones y la capacidad para ver qué está ocurriendo. Los datos aislados tienen poco valor, pero asociados con las personas y los sistemas a disposición, pueden iluminar el camino de las empresas de retail.
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