A medida que los consumidores recurren a las compras online para satisfacer sus necesidades de compra, especialmente durante el reciente confinamiento global, la entrega rápida ya no es un lujo, es definitivamente una expectativa.
Sin embargo, si las entregas no llegan a tiempo, los clientes se quejan. Con tantas opciones a su disposición, los clientes eligen con sus billeteras en mano y compran en otra parte. Este problema no afecta solo a un país. Es un desafío mundial en toda la industria y al que se enfrentan las empresas de transporte y logística (T&L). El trayecto de un producto desde el almacén hasta la puerta del cliente es, con frecuencia, la parte más lenta del proceso de entrega. Paradójicamente, también tiene un gran impacto en la satisfacción del consumidor.
Entendiendo esta problemática, STG realizará un webinar que busca dar respuesta a las dificultades que enfrenta la industria de transporte y logística con el proceso de entrega de última milla y cómo la tecnología móvil puede resolverlo. El encuentro se realizará el Miércoles 24 de Agosto, desde las 11:00 horas Chile.
La problemática se agrava aún más por el hecho de que esta etapa final de entrega ha experimentado un crecimiento asombroso. En 2018, la demanda de entregas de la última milla había aumentado 67 % para el sector “empresas a consumidores” (B2C) durante los 18 meses anteriores.
Además, según una investigación de CapGemini2, los costos de envío de la última milla representan 53 % del costo total de los envíos, y hasta 41 % de los costos totales de la cadena de suministro. En otras palabras, cerca de la mitad de los costos de la cadena de suministro y entrega se destinan a la última milla. Los costos y las ineficiencias del problema de la última milla se han visto agravados por el aumento sostenido de las compras online, que ha llevado a un incremento considerable en la cantidad de paquetes entregados cada día, así como las expectativas de los clientes de contar no solo con una entrega rápida, sino también con entregas gratis, independientemente de la geografía.
Las empresas se encuentran bajo una presión increíble para optimizar las rutas y los procesos de entrega, lo que puede generar costos adicionales y afectar los resultados finales. Si usted alguna vez ha realizado el seguimiento de un pedido que hizo en línea, ha visto el estado “listo para la entrega” y sintió que era más extenso
de lo esperado, ya ha experimentado en primera persona el problema de la última milla.
Los expertos que nos acompañarán en el evento son:
- Ana María Cabrales. Senior Manager solutions Manager Latin America de Zebra, y
- Oscar Carazo, Gerente Regional de Soti.
- Paula Cortés, Directora Comercial de Revista Logistec (Moderadora)
